运营商实现良好通信服务的重要基础就是提供优质的网络运营维护工作。随着全业务运营工作的开展，网络规模、网络的复杂性、网络的多样性大幅提升，对运维工作带来了挑战。传统的知识掌握模式和学习模式，已难以支撑快速的网络变化以及全业务支撑的要求，所以需要一套知识管理系统，支持员工对日常工作中随需知识进行查询、学习、培训与交流。
梳理运维部门知识体系，丰富各级知识目录下的知识，保证有价值的知识沉淀下来，不因人员的调动而流失；
促进知识在企业各级部门的应用频率，逐步改善目前遇到问题依赖电话、即时通信软件来解决问题的低效模式；
促进员工对某专业领域知识的互动与交流，促进企业创新；
知识管理：包括知识采编、知识审核、知识维护、目录维护等基础知识管理功能；对知识内容、知识版本、知识权限进行管理与控制；
专家管理：包括专家管理、专家问答、问题管理、专家推荐等功能；为用户在找不到所需知识的时候，能找到掌握该类知识的专家，进行提问，让问的得到有效的沉淀；
智能搜索：通过对搜索引擎的词库管理、敏感词管理、搜索学习等功能，提高搜索精度，让用户更高效的获取自己所需知识。
便捷的知识管理、配置模式：系统能便捷的将知识类别与企业部门、班组、员工、知识专家构建关联关系，让知识更灵活的适用于各类场景；
灵活的开放权限配置方式：知识发布能便捷的通过组织架构、自定义用户组的方式选择知识权限开放对象，在保证知识安全性的基础上，也保证了知识的适用范围；
智能的关联与推送应用：系统通过底层架构将“知识—组织—职责—人”产生了关联，在各类应用场景下，能通过任何模块找到对应所需的应用，提高了用户使用系统的便捷性。
