随着全业务运营的不断深入，电信运营商的营销人员需要面对更加复杂的营销环境，面对更多的产品，面对更高的服务要求。因此，全业务运营需要营销人员具备更丰富的业务知识、营销知识，而这往往成为运营商业务发展的瓶颈之一。
虽然运营商为了业务的发展建立起了销售管理系统、客户服务系统、营销活动管理系统等，然而没有一套系统真正关注营销人员业务能力的提升，也没有一套系统关注营销知识的总结。营销人员获取知识基本上只能通过OA系统或客服知识库系统，但这些知识并不能完全满足营销管理的要求；营销人员存储知识的载体基本上依赖个人的电脑，一方面导致知识的不够完整，另一方面也导致知识的安全风险，比如硬盘损害导致知识的流失。另外，大量的知识以个人管理的方式存在，并不利于营销部门内部对知识共享的要求。
因此，无论是营销管理者，还是营销策划人员，营销执行人员，都迫切地需要一套完整的营销知识管理规范以及营销知识管理平台来支持营销知识的统一管理和应用。
营销知识管理平台帮助营销部门：
实现营销知识的统一管理
将个人知识转化为组织资产，实现知识的共享
利用知识为纽带，建立新型的人际交互网络，充分发挥每个营销人员的专业能力
实现对外部相关知识的定制服务
知识集成接口：采用通用的知识集成接口，支持上百种格式的知识导入和阅读，实现灵活部署
知识发布：采用与word、excel相兼容的知识编辑器，支持将知识转化为html格式并实现在线维护；也支持附件、多媒体文件格式的发布
知识搜索应用：支持全文搜索、模糊搜索、自动摘要和搜索过滤等搜索功能
营销专家管理：建立营销专家档案库，用户可以查询到每一个人的营销专业能力并发起提问
知识问答管理：支持在线的知识问答，可以指定应答人，也可以由系统自动找到相关的人员来回答问题。问题回答后可以设为最佳答案
知识积分：对用户查找、阅读、上传知识、回答问题的行为予以鼓励，以此建立知识积分，并设定排行榜
知识评论：知识阅读时，可以对知识进行评论、评分，提供反馈意见
互联网知识定制：根据每个用户对外部知识的获取要求，如关注某个竞争对手最新发布的产品，提供互联网知识的定制服务
高准确性的知识搜索能力
基于web2.0的知识管理模式，实现知识与人之间的互动
知识的发布和维护操作简单
支持多媒体文件的发布和浏览
良好的知识权限控制，避免企业内部机密的流失
